Le congrès CapIT qui se déroulait du 19 au 20 mars n’a pas évité les habituelles références à l’IA générative. Depuis plus d’un an maintenant, aucune présentation digne de ce nom ne peut exclure cette thématique sans une immédiate ringardise.
Pourtant, mis à part les sempiternels discours sur des uses-cases liés à l’optimisation opérationnelle des processus métier, des synthèses de rendez-vous ou autre amélioration de la productivité des développeurs, la grande majorité (voir quasiment l’unanimité) des experts interrogés est passée à côté de la révolution fondamentale apportée par l’IAGen.
L’IAGen : révolution ou simple évolution ?
L’aveu de la part d’un de ces experts Data Scientists est révélateur de cette incapacité à se remettre en question :
« L’arrivée de l’IA Generative ne change rien pour nous » déclare-t-il, « nous continuons à résoudre les mêmes besoins métiers, nous avons juste plus de demandes, car l’IA s’est démocratisée ».
Je laisse au lecteur le soin de retrouver cette grande phrase! Comme le disait Audiar dans « Le Pacha », j’évoque, je ne balance pas !
Vers un nouvel “Operating System” : l’IA générative et la relation client
Pourtant, c’est en discutant avec des « non experts » de l’IA que nous comprenons mieux la révolution apportée par l’IA générative : la naissance d’un nouvel “operating system” de la relation client via des assistants personnels.
Même si le concept d’assistant personnel digital n’est pas neuf, car né au milieu des années 90 avec les PDA, dont la filiation directe se retrouve aujourd’hui dans nos smartphones; ils ont occupé pendant 20 ans cette place d’intermédiation de la relation client. Mais la révolution apportée par l’IAGen va rebattre les cartes, aux dépens d’Apple et Google s’ils ne réagissent pas assez vite.
Je tiens à remercier Jérome Léger du Crédit Agricole et Vincent Mouden du groupe BPCE, car c’est à travers notre entretien croisé que nous avons identifié l’importance de prendre en compte ce nouveau paradigme.
Définition et signification : qu’est-ce qu’un Operating System?
Pour en revenir à la base, et pour les plus jeunes d’entre nous, qu’est-ce qu’un operating système?
Un operating système est une couche logicielle qui permet à l’humain de commander la machine, à travers un langage plus ou moins évolué. Historiquement basé sur une interface textuelle (UNIX et son prompt >), il va évoluer en incorporant un aspect plus graphique permettant de commander les nouveaux périphériques proposés par les ordinateurs (souris, carte son, graphiques, réseau).
Même si aujourd’hui le mot de « prompt » reste d’actualité dans ce nouveau monde des LLM et LAM, grâce à ces AI generatives, une nouvelle couche logicielle très évoluée apparaît , permettant de créer des assistants virtuels qui s’occupent de tous vos moments de vie.
Ces nouveaux assistants virtuels, dont vous avez pu avoir un avant-goût au CES grâce à la présentation de Rabbit-R1, sont des outils digitaux qui, dans votre poche, s’occupent de gérer votre quotidien, à l’image des célèbres majordomes de la pop culture (Higgins dans Magnum ou Alfred dans Batman).
Assistants virtuels : les nouveaux majordomes de l’ère numérique
Ce nouvel operating système va proposer, comme ses « grandparents », Windows, OSX ou Android, d’ajouter des interfaces vers des services ou des extensions. Et à l’instar des « drivers » qui pilotaient les extensions à Windows , les services digitaux sous forme d’API métier permettront une extension des capacités de ces nouveaux assistants virtuels.
Pour illustration, imaginons que vous demandiez à votre assistant virtuel de vous préparer un petit week-end en amoureux. Il pourra, si les « connecteurs » sont disponibles, vérifier votre capacité de financement, la disponibilité des transports et des hôtels, et réserver tout cela pour vous. Encore faut-il que booking, Air France et votre banquier fournisse les services nécessaires.
Naviguer vers l’avenir digital : conseils pour une transformation réussie
La question qui se pose sera alors de fournir les bons drivers au plus important Operating System des assistants. Et vous devrez alors repenser l’exposition de votre entreprise, de vos business, pour qu’ils s’intègrent comme extension privilégiée de ces Operating système IA.
Tant de similitudes avec ce qui existait au bon vieux temps des drivers et de l’incompatibilité des services avec votre matériel prouvent une chose : comprendre le passé permet de mieux anticiper l’avenir. Et c’est particulièrement vrai dans le monde digital.
Chez Axway, nous nous efforçons d’apporter à nos clients non seulement les outils pour une intégration simple, rapide et surtout sécurisée dans tous leurs écosystèmes, mais aussi les conseiller sur la stratégie et la méthode. Nous vous présenterons tout cela dans notre prochain Webinar.
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