Le baromètre 2024 des Marketplaces de Services Digitaux (DSM) dévoile des tendances marquantes, que nous explorerons dans une série d’articles. Ce premier billet se concentre sur les enseignements majeurs, tout en contextualisant l’évolution des données entre 2023 et 2024.
Une introduction nécessaire : le DSM, un concept jeune et évolutif
Le concept de Marketplace de Services Digitaux reste relativement récent, avec moins de quatre années d’existence. Sa définition peine encore à s’uniformiser parmi les acteurs du marché.
Axway, en tant que pionnier dans ce domaine, continue de promouvoir une définition claire et opérationnelle avant de recueillir les réponses de plus de 150 grandes entreprises sondées.
Il convient de noter que le périmètre des répondants évolue d’année en année. En 2024, une implication accrue des lignes métiers dans les réponses se distingue, enrichissant la perspective mais limitant une comparaison strictement homogène avec les données précédentes.
La montée en puissance de la gouvernance participative
L’un des chiffres les plus significatifs du baromètre 2024 est l’augmentation de 10 points du nombre d’entreprises ayant adopté une gouvernance participative pour leur système d’information (SI). Ce progrès illustre une compréhension croissante de l’intérêt d’impliquer des acteurs externes dans la gouvernance des services numériques.
Gouverner un SI ouvert dans une grande entreprise est un défi complexe. Pourtant, de plus en plus d’organisations prennent conscience des avantages d’une gouvernance collaborative, impliquant les consommateurs des produits digitaux dans les décisions clés.
Ces comités participatifs statuent sur des sujets variés : l’évolution des API, leurs modèles d’exposition, leur tarification, leurs performances ou encore leur granularité.
Les modèles de représentation : une clé pour la gouvernance
Lorsque le nombre de consommateurs externes devient conséquent, la mise en place de mécanismes de représentation s’impose. Parmi les solutions observées :
- Un modèle coopératif, où une structure représentant les développeurs ou utilisateurs est intégrée aux comités décisionnels.
- Une représentation des principaux utilisateurs, tels que les plus gros consommateurs.
Les données montrent que les entreprises ayant adopté une gouvernance coopérative enregistrent une utilisation externe de leurs services numériques supérieure de 30 % en moyenne par rapport à celles qui maintiennent des modèles de gouvernance plus conservateurs, excluant les externes.
Gouvernance et stratégie : un duo indissociable
Pour réussir une stratégie d’ouverture du SI, qu’il s’agisse d’un modèle Business-as-a-Service ou Business-as-a-Platform, une refonte des processus de gouvernance est indispensable. Inclure les consommateurs externes dans ces processus s’avère crucial pour maximiser la valeur des services proposés.
De manière analogique, si les entreprises agroalimentaires consultent leurs clients pour connaître leurs goûts en matière de yaourts, pourquoi les entreprises numériques ne feraient-elles pas de même avec leurs services ?
Cette logique participative, évidente dans d’autres secteurs, devrait devenir un standard dans l’écosystème numérique.
Conclusion : le courage de l’ouverture
Adopter une gouvernance participative nécessite une remise en question profonde et un véritable courage organisationnel.
Cependant, les résultats sont probants : un engagement accru des utilisateurs, une meilleure adéquation des services aux besoins du marché et une augmentation de l’adoption externe.
Les entreprises qui franchissent ce cap s’ouvrent à un avantage compétitif majeur dans un environnement numérique en constante mutation.
Dans les prochains articles, nous continuerons à explorer les autres tendances fortes du baromètre 2024. Restez connectés !
Téléchargez l’infographie pour découvrir les résultats complets du baromètre marketplace : stratégie d’exposition et gouvernance des API.
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