Prêts pour la marketplace de services digitaux (DSM)?

L’apport des nouvelles technologies d’intégration et d’interopérabilité, à commencer par les API, semble en mesure d’accompagner la transformation des business traditionnels mais également de permettre des évolutions disruptives surprenantes.  Certaines entreprises se sont déjà projetées – voire concrètement engagées – dans l’étape suivante, en engageant une mutation « d’entreprises plate-forme » en DSM ou Digital Services Marketplace (Marketplace de services digitaux).

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Ce nouvel acronyme, s’il n’est pas (encore) utilisé les cabinets d’analystes, parle néanmoins aux clients et prospects qui s’interrogent sur le ROI de leur plateforme. Derrière le DSM se cache donc un nouveau concept sur lequel il est intéressant de se pencher plus attentivement.

Qu’est-ce qu’une Digital Services Marketplace (marketplace de services digitaux) ?

Dans la mesure où le concept que nous proposons est nouveau, je pense qu’il convient dans un premier temps de définir ce que nous désignons par DSM ou « marketplace de service digitaux ». 

Contrairement à ce que son nom pourrait laisser penser, le DSM n’a qu’un lointain rapport avec les « marketplace de produits » (qui, à l’instar d’Amazon, proposent l’exposition de nombreux distributeurs dans une unique vitrine e-commerce largement achalandée). 

En effet, les marketplaces de produits traditionnels sont le support d’échanges B2C, qui par ailleurs apportent leur lot d’innovations et d’exigences, dont nous retrouverons une large partie dans les DSM.

Mais une DSM n’expose pas des services directement utilisables par un client final, ce qui constitue, selon moi, la principale différence. 

Les DSM proposent des briques techniques sous forme de produits digitaux consommés par des développeurs pour fabriquer un nouveau produit (application) à destination du client final. Une API marketplace permet aux développeurs – internes ou externes – de découvrir facilement les API d’une entreprise, de s’y abonner et de créer de nouvelles applications et de nouveaux services.

On passe ainsi du B2C au B2B2C. Et surtout, on intègre dans la chaîne de valeurs un nouvel acteur primordial de l’écosystème : le développeur externe.

Découvrez une conversation récente menée par Emmanuel Methivier sur le concept DSM dans la vidéo suivante.

Un moyen de rentabiliser ses investissements

Comme indiqué en préambule, laissons de côté les traditionnelles marketplaces de produits pour rester focalisé sur les DSM. Elles sont principalement nées de la volonté des entreprises de rentabiliser leurs investissements et leurs ouvertures sous forme d’API. 

On estime par exemple que pour les grands établissements bancaires français, ces investissements pourraient être de l’ordre d’une trentaine de millions d’euros.

Ces montants, significatifs pour une entreprise, ont été motivés par différents objectifs :

• La nécessité de répondre à une réglementation imposant l’ouverture des données (DSP2 pour les banques, régulation dans les transports, etc.)
• La nécessité d’engager un écosystème pour favoriser l’innovation, en ouvrant ses services à des startups innovantes afin d’apporter une nouvelle valeur aux clients historiques de l’entreprise.
• La nécessité de réaliser une optimisation opérationnelle de son SI, que ce soit pour accélérer l’intégration de nouveaux partenaires (il peut s’agir dans ce cas d’une simple évolution technique des échanges EDI en API), ou pour articuler intelligemment différentes briques du SI.

La réalisation de tels investissements s’accompagne, implacablement, de la question du ROI. Comment rentabiliser ce qui vient d’être mis en œuvre ?  Et cette réflexion se traduit souvent par le lancement d’une DSM.

En proposant de construire un nouvel espace digital où différents fournisseurs de services digitaux peuvent exposer et vendre leurs actifs à de nombreux partenaires développeurs de solutions innovantes, l’entreprise se donne les moyens de rentabiliser rapidement les investissements réalisés dans l’APIsation de son SI. L’opérateur de la plateforme monétise ses propres services et récupère des commissions sur la monétisation de ceux de son écosystème.

Les conditions de réussite de cette nouvelle entreprise sont souvent les mêmes que pour les Marketplaces de produits comme Amazon, à savoir :

• De créer un univers de confiance digitale (sécurité, service client, logistique irréprochable).
• De proposer à ses partenaires une base importante de clients directement adressables.
• Comme Amazon, Alphabet et Apple (voire Meta), de s’appuyer sur une identité digitale forte et vérifiée.
• D’engager et d’animer un écosystème de partenaires fournisseurs et développeurs.
• De disposer du savoir-faire pour proposer un modèle simple de rémunération/facturation/paiement.

Exemples de cas d’usage d’API marketplace

Pour illustrer mon propos, analysons deux exemples de cas clients qui me semblent pertinents.

Une grande banque européenne a investi plusieurs millions d’euros pour exposer ses services afin de répondre à la réglementation DSP2. Cette banque revendique des millions de clients (25 millions) et une capacité à facturer. Elle dispose également d’une très bonne identité digitale et jouit de la réputation de sécurité de son système d’information. 

Elle a implémenté une DSM afin d’exposer et de commercialiser ses propres services bancaires à des Fintech qui ont besoin, par exemple, d’un accès aux comptes ou d’un service d’affacturage. Pour aller plus loin, elle a ouvert sa DSM à d’autres prestataires de services qui ne bénéficient pas originellement du même niveau de confiance que la grande banque et qui exposeront sur la même plate-forme une commercialisation de briques complémentaires pour servir cet écosystème de Fintech. 

Ce modèle gagnant-gagnant permettra ainsi la création d’applications innovantes pour combler les besoins des clients particuliers, professionnels et entreprises.

Le régulateur des transports d’une grande métropole européenne a réalisé l’APIsation de son système d’informations pour répondre aux demandes d’un écosystème de startups officiant dans les transports urbains (Citymaper, Moovit, etc.). 

Au-delà de la monétisation des informations à l’écosystème d’applications associé (développeurs externes et indépendants), le régulateur envisage d’utiliser ses atouts (5 millions de clients, une identité via les pass, etc.) pour commercialiser sur cette DSM les services complémentaires et/ou alternatifs de nombreux acteurs de la mobilité (Lime, Uber, etc.)

Traitez vos API comme des produits avec une marketplace d’API

Ces deux exemples illustrent parfaitement comment le passage d’une entreprise plateforme à une DSM constitue une occasion unique de transformer en profondeur son business model afin de profiter de l’ensemble des leviers offerts par les lois du numérique (notamment les lois de Moore et celle de Metcalfe).

Si cette mutation n’est pas particulièrement coûteuse pour les entreprises plateformes qui disposent déjà, en général, de nombreuses briques indispensables en production, il convient toutefois de ne pas minimiser l’effort d’organisation induit par le passage d’un actif numérique simple (API) à un vrai produit digital. 

Une enquête récente montre que la valeur des API ne réside pas seulement dans leur existence, mais aussi dans leur utilisation : 71 % des décideurs informatiques et commerciaux déclarent ne pas avoir obtenu les résultats commerciaux qu’ils espéraient avec leurs API, mais 69 % d’entre eux s’attendent à ce que le rendement des API augmente si les développeurs pouvaient plus facilement découvrir leurs API, s’y abonner ou les utiliser.

Au final, il existe une différence significative entre une API technique et un produit digital qui nécessite son marketing propre, comme il existe une différence entre les petits pois récoltés dans un champ et vendus en l’état, et une boite de conserve, avec une étiquette, un packaging spécifique, un prix et une exposition en tête de gondole.

La toute dernière offre d’Axway, Amplify Enterprise Marketplace, simplifie la découverte et l’utilisation des produits API en les regroupant en un seul endroit pour en améliorer l’adoption, la gestion et la sécurité. Elle vous permet de faire des DSM une réalité en unifiant tous vos actifs API, de sorte que vous puissiez gérer leur cycle de vie indépendamment du modèle, du déploiement ou de la plate-forme.

Amplify Marketplace permet de valider, de sécuriser et d’unifier tous les services. Il aide à aligner l’entreprise et l’informatique en traitant les API et autres actifs numériques comme de véritables produits, enrichissant ainsi l’expérience du consommateur d’API.

Alors, prêts à envisager un nouveau business modèle pour vos API ?