{"id":82471,"date":"2023-05-19T23:56:25","date_gmt":"2023-05-20T06:56:25","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.axway.com\/?p=82471"},"modified":"2023-07-20T00:04:43","modified_gmt":"2023-07-20T07:04:43","slug":"transformando-o-varejo-esportivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.axway.com\/pt-br\/nao-categorizado\/transformando-o-varejo-esportivo","title":{"rendered":"Transformando o varejo esportivo"},"content":{"rendered":"
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O mundo do varejo est\u00e1 passando por uma grande revolu\u00e7\u00e3o, assim como muitas outras ind\u00fastrias. N\u00e3o \u00e9 mais suficiente criar uma \u00f3tima experi\u00eancia do cliente on-line ou pessoalmente \u2013 as marcas precisam ter sucesso em ambos os locais para se manterem competitivas.<\/p>\n

Com as restri\u00e7\u00f5es da pandemia for\u00e7ando as marcas de varejo a serem criativas e fazerem uso da tecnologia, o setor est\u00e1 adotando novos modelos de neg\u00f3cios e experi\u00eancias interativas para os clientes. Trata-se de equilibrar a experi\u00eancia digital com as experi\u00eancias de compras pessoais e \u00edntimas que todos conhecemos e amamos.<\/p>\n

No epis\u00f3dio \u201cTransformando o mundo do varejo esportivo\u201d, do podcast Transform It Forward, conversamos com Mike Starkey, diretor de informa\u00e7\u00f5es da Christy Sports. Nesse bate-papo, falamos sobre o futuro do marketing esportivo, com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e varejo.<\/p>\n

Mike ocupou v\u00e1rios cargos em com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e varejo ao longo dos anos, incluindo VP de Estrat\u00e9gia de TI, na enVista, VP S\u00eanior de Sistemas de Informa\u00e7\u00e3o, na Performance Bicycle, e Diretor de Estrat\u00e9gia de Varejo de TI, na Sears. Sua experi\u00eancia atingiu todos os campos do mundo do varejo, incluindo com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, log\u00edstica e cadeia de suprimentos, bem como estrat\u00e9gia e gest\u00e3o de neg\u00f3cios.<\/p>\n

Conversamos sobre o que est\u00e1 por vir para o E-commerce, especificamente no mundo esportivo, como se manter atualizado e inovador, e a import\u00e2ncia de oferecer ao cliente uma experi\u00eancia de servi\u00e7o completo e n\u00e3o apenas um relacionamento transacional.<\/p>\n

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Piv\u00f4 Pand\u00eamico<\/h4>\n

N\u00e3o \u00e9 segredo que a maioria das empresas teve que fazer v\u00e1rias mudan\u00e7as em suas opera\u00e7\u00f5es comerciais quando a pandemia as atingiu pela primeira vez em 2020. O v\u00edrus afetou todos no mundo e foi um grande equalizador para todos n\u00f3s.<\/p>\n

Com a Christy Sports n\u00e3o foi diferente. A empresa foi for\u00e7ada a dinamizar suas opera\u00e7\u00f5es para ampliar sua presen\u00e7a digital, quando mudou de marcha para acomodar uma for\u00e7a de trabalho remota e cumprir as restri\u00e7\u00f5es exigidas para manter as pessoas seguras.<\/p>\n

\u201cA experi\u00eancia na loja teve que mudar ao mesmo tempo porque esper\u00e1vamos que nossas lojas continuassem abertas, apesar da Covid-19, e para mantermos nossos colaboradores seguros. Nosso lema naquele momento era seguran\u00e7a antes das vendas. Tivemos que implementar algumas tecnologias rapidamente, como filas para clientes e check-ins remotos, e ter um limite de quantos clientes estavam na loja. Portanto, houveram algumas mudan\u00e7as que aconteceram rapidamente assim que a pandemia chegou.\u201d<\/p>\n

Mike diz que a empresa tamb\u00e9m teve que lidar com a escassez de produ\u00e7\u00e3o por causa da crise sanit\u00e1ria. Com muitas pessoas passando mais tempo ao ar livre durante a quarentena, as vendas de artigos como equipamentos de ciclismo e m\u00f3veis de \u00e1rea externa explodiram na Christy Sports. De acordo com Mike, a empresa ainda est\u00e1 lidando com problemas na \u00e1rea de Supply Chain, no entanto, eles atenuam essa dificuldade comprometendo-se com os fornecedores e encomendando os produtos com bastante anteced\u00eancia.<\/p>\n

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Investindo em tecnologia<\/h4>\n

Assim que a pandemia chegou, a equipe de lideran\u00e7a da Christy Sports reconheceu a necessidade de ampliar sua presen\u00e7a digital e investir fortemente em tecnologia. Antes disso, a empresa operava a partir de um sistema baseado em papel, o que evidentemente \u00e9 uma grande diferen\u00e7a da maioria das tecnologias usadas no varejo hoje em dia.<\/p>\n

Mike trabalhou com o CEO da empresa para realizar essa transforma\u00e7\u00e3o digital, garantindo que a nova tecnologia fosse implementada em todas as etapas da jornada, do on-line \u00e0 loja. Ao longo das transi\u00e7\u00f5es, a empresa manteve-se fiel ao seu valor central de fornecer excelente atendimento ao cliente.<\/p>\n

\u201cO que foi importante para mim e nossa equipe de lideran\u00e7a quando analisamos a transforma\u00e7\u00e3o digital foi que n\u00e3o criamos apenas um \u00f3timo site, uma experi\u00eancia on-line, pois se voc\u00ea tivesse essa \u00f3tima experi\u00eancia, entrasse em nossa loja e estivesse preenchendo um formul\u00e1rio de papel para alugar seus esquis, ent\u00e3o a mudan\u00e7a simplesmente perdeu todo o significado. N\u00f3s sentimos fortemente agora que temos que fazer a transforma\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia de venda completa, de ponta a ponta.\u201d<\/p>\n

Antes da pandemia, a Christy Sports usava uma plataforma de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico mais antiga, desenvolvida internamente, que n\u00e3o os preparava para o crescimento que esperavam alcan\u00e7ar. Enquanto eles estavam nisso, a empresa tamb\u00e9m estava reavaliando outros sistemas, como ferramentas de intelig\u00eancia de neg\u00f3cios, ferramentas de colabora\u00e7\u00e3o de escrit\u00f3rio, videoconfer\u00eancias e muito mais.<\/p>\n

Atualizar esses sistemas logo no in\u00edcio foi uma decis\u00e3o f\u00e1cil, pois a empresa conseguia identificar rapidamente onde estavam as lacunas. No entanto, Mike observou que as decis\u00f5es se tornaram mais desafiadoras \u00e0 medida que a transforma\u00e7\u00e3o continuava.<\/p>\n

Mudar a gest\u00e3o<\/h4>\n

Um dos aspectos mais desafiadores da implementa\u00e7\u00e3o de novas tecnologias pode ser o gerenciamento de mudan\u00e7as dentro da organiza\u00e7\u00e3o. Os funcion\u00e1rios se acostumam a fazer seu trabalho usando certas ferramentas, e muitas vezes pode causar ang\u00fastia ou confus\u00e3o quando esses sistemas s\u00e3o removidos e substitu\u00eddos.<\/p>\n

Mike mencionou que o gerenciamento de mudan\u00e7as foi um dos desafios que a Christy Sports enfrentou ao introduzir novos sistemas para seus colaboradores. Para ajudar a mitigar esse problema, Mike e a equipe de lideran\u00e7a fizeram o que chamam de \u201cMVV Roadshow\u201d, MVV significa Miss\u00e3o, Vis\u00e3o e Valores, na tradu\u00e7\u00e3o para o portugu\u00eas.<\/p>\n

Durante a turn\u00ea, a equipe se reuniu com mais de 800 colaboradores da Christy Sports para abordar suas preocupa\u00e7\u00f5es e responder a quaisquer perguntas que poderiam ter.<\/p>\n

\u201cAcho que foi muito importante. N\u00e3o \u00e9ramos apenas n\u00f3s em um palco na frente deles, respondendo perguntas, mas recebendo esses caras e deixando-os contar suas preocupa\u00e7\u00f5es. Eu acho que foi um longo caminho e ainda tem muito pela frente\u201d.<\/p>\n

Algumas das perguntas dif\u00edceis que os colaboradores fizeram durante a turn\u00ea tinham a ver com as raz\u00f5es por tr\u00e1s do investimento em tecnologia, e n\u00e3o com a moderniza\u00e7\u00e3o das lojas f\u00edsicas. Em resposta a essas perguntas, Mike e a equipe de lideran\u00e7a explicaram a l\u00f3gica por tr\u00e1s da revis\u00e3o tecnol\u00f3gica e por que ela beneficiar\u00e1 todos na empresa a longo prazo.<\/p>\n

Em \u00faltima an\u00e1lise, garantir que toda a equipe da Christy Sports acreditasse na vis\u00e3o geral era essencial. Sem a ades\u00e3o de todos, diz Mike, a transforma\u00e7\u00e3o provavelmente n\u00e3o teria sido bem-sucedida.<\/p>\n

\u201cEst\u00e1vamos fazendo algumas contas para reduzir o tempo de um aluguel em um milh\u00e3o de minutos este ano. Ent\u00e3o, isso \u00e9 um milh\u00e3o de minutos que vamos devolver aos nossos colaboradores e aos clientes, para que eles possam voltar ao trabalho.\u201d<\/p>\n

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5 dicas importantes<\/h4>\n

Aqui est\u00e3o algumas das principais conclus\u00f5es que os ouvintes podem tirar deste epis\u00f3dio:<\/p>\n

    \n
  1. A transforma\u00e7\u00e3o digital n\u00e3o \u00e9 apenas o lan\u00e7amento de um novo site, \u00e9 um processo de ponta a ponta, que envolve tamb\u00e9m a experi\u00eancia de compra presencial. A Christy Sports reconheceu que evoluir digitalmente envolveria todos os aspectos do neg\u00f3cio, incluindo os colaboradores da loja, ferramentas de colabora\u00e7\u00e3o e, em geral, pensar primeiro no digital.<\/li>\n
  2. Com um ritmo t\u00e3o r\u00e1pido de transforma\u00e7\u00e3o, a comunica\u00e7\u00e3o em toda a organiza\u00e7\u00e3o foi fundamental para a Christy Sports. Mike mencionou que o gerenciamento de mudan\u00e7as \u00e9 um dos aspectos mais desafiadores da ado\u00e7\u00e3o de novas tecnologias, e a empresa navegou por isso, transmitindo continuamente sua mensagem e vis\u00e3o a todos os funcion\u00e1rios, de maneira consistente e envolvendo toda a equipe em cada etapa do caminho.<\/li>\n
  3. Os colaboradores s\u00e3o t\u00e3o impactados pela transforma\u00e7\u00e3o digital quanto os clientes. Mike mencionou que, embora tendamos a nos concentrar na experi\u00eancia do cliente, melhorar a experi\u00eancia do associado \u2013 seja na loja ou online \u2013 \u00e9 igualmente importante. A Christy Sports reconheceu a import\u00e2ncia da ades\u00e3o em toda a organiza\u00e7\u00e3o porque n\u00e3o pode haver transforma\u00e7\u00e3o sem ado\u00e7\u00e3o em todos os n\u00edveis.<\/li>\n
  4. Voc\u00ea n\u00e3o pode competir apenas no pre\u00e7o, nunca vencer\u00e1 grandes varejistas como a Amazon. Portanto, um grande componente da estrat\u00e9gia da Christy Sports \u00e9 se posicionar como uma autoridade em seu segmento. Eles conseguiram isso com sucesso gra\u00e7as \u00e0 experi\u00eancia na loja, e transferir isso para o espa\u00e7o on-line \u00e9 um pilar importante de sua estrat\u00e9gia de transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/li>\n
  5. Em toda a organiza\u00e7\u00e3o, as equipes precisam colaborar e evitar trabalhar apartadas. Quer voc\u00ea fa\u00e7a parte da equipe de marketing ou da equipe de TI, devemos considerar todos um consultor confi\u00e1vel que pode contribuir para solu\u00e7\u00f5es com agilidade, e a lideran\u00e7a deve garantir que todos se sintam inseridos no neg\u00f3cio.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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