{"id":82417,"date":"2023-06-28T22:45:45","date_gmt":"2023-06-29T05:45:45","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.axway.com\/?p=82417"},"modified":"2023-07-19T23:48:56","modified_gmt":"2023-07-20T06:48:56","slug":"como-a-industria-de-beneficios-esta-faturando-alto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.axway.com\/pt-br\/varejo\/como-a-industria-de-beneficios-esta-faturando-alto","title":{"rendered":"Como a ind\u00fastria de benef\u00edcios est\u00e1 faturando alto"},"content":{"rendered":"
<\/div>

Estabelecer um relacionamento pessoal com seus clientes \u00e9 construir uma base s\u00f3lida de confian\u00e7a, compreens\u00e3o e respeito m\u00fatuo.\u00a0Em outras palavras, os consumidores querem sentir que as marcas que eles \u201capoiam\u201d fazem o mesmo por eles.\u00a0Nesse sentido, uma maneira de fazer com que os clientes se sintam realmente valorizados \u00e9 recompens\u00e1-los por sua fidelidade, por meio de vantagens, pontos, ofertas especiais ou presentes \u2013 e \u00e9 a\u00ed que entra o setor de benef\u00edcios e fidelidade. No entanto, na busca de aprimorar continuamente a experi\u00eancia de compra e fortalecer o relacionamento com os consumidores, muitas marcas est\u00e3o errando o alvo, quando se trata dessa importante pe\u00e7a do quebra-cabe\u00e7a.<\/p>\n

Durante d\u00e9cadas, as marcas recompensaram clientes fi\u00e9is por meio de programas de fidelidade e, agora, plataformas como o Fetch Rewards est\u00e3o tornando mais f\u00e1cil do que nunca para as marcas manter relacionamentos fortes com os consumidores.\u00a0Gra\u00e7as \u00e0 sua abordagem exclusiva, a empresa est\u00e1 simplificando o processo para ajudar fornecedores e consumidores a aproveitar ao m\u00e1ximo as recompensas e os programas de fidelidade.<\/p>\n

Em mais um epis\u00f3dio do podcast\u00a0Transform It Forward<\/a>, conversamos com Wes Schroll, fundador e CEO da\u00a0Fetch Rewards<\/a> para falar sobre o tema \u201cprograma de benef\u00edcios\u201d.\u00a0A Fetch \u00e9 uma plataforma on-line de recompensas e fidelidade, que permite aos consumidores transformarem as compras di\u00e1rias em pontos Fetch, que podem ser resgatados em troca de cart\u00f5es-presente digitais.\u00a0Durante a conversa, Wes levantou quest\u00f5es como o que h\u00e1 de novo no espa\u00e7o de recompensas e fidelidade, e por que a fidelidade do consumidor se tornou uma prioridade nos \u00faltimos anos.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Quando Wes abordou pela primeira vez o universo de recompensas e fidelidade, uma das \u00e1reas problem\u00e1ticas que ele identificou foi que a maioria dos programas de recompensas e fidelidade tendia a colocar o \u00f4nus sobre o cliente, para ele \u201ccorrer atr\u00e1s da recompensa\u201d, quando deveria ser o contr\u00e1rio.<\/p>\n

Foi ent\u00e3o que ele fundou a plataforma com base na necessidade de uma abordagem mais simplificada e amig\u00e1vel ao consumidor, para recompensas e programas de fidelidade.\u00a0O resultado \u00e9 uma empresa que est\u00e1 aproveitando a tecnologia digital para beneficiar os dois lados da equa\u00e7\u00e3o marca-consumidor.<\/p>\n

Uma experi\u00eancia consolidada<\/h4>\n

Desde o in\u00edcio, a vis\u00e3o que Wes tinha para a Fetch era criar uma plataforma consolidada e completa para marcas e consumidores e, em apenas alguns anos, ele colocou esse plano em pr\u00e1tica.\u00a0A plataforma de aplicativos m\u00f3veis oferece \u00e0s marcas a oportunidade de dar vida \u00e0 sua hist\u00f3ria por meio de ferramentas de personaliza\u00e7\u00e3o, oferecendo aos consumidores uma experi\u00eancia unificada que economiza tempo e dinheiro a longo prazo.<\/p>\n

Essa abordagem permitiu que a Fetch colocasse o consumidor no centro da jornada, ao mesmo tempo em que deu \u00e0s marcas a liberdade de permanecerem inovadoras e se envolverem com seus clientes de uma maneira que se ajuste \u00e0 narrativa da marca.<\/p>\n

\u201cEmbora seja uma abordagem baseada em plataforma, acho que o que realmente a torna valiosa a longo prazo e continua a ter investimento, que \u00e9 o que o consumidor precisa para que a plataforma seja valiosa, \u00e9 o fato de levarmos uma abordagem impl\u00edcita. Ou seja, n\u00f3s apenas fornecemos as ferramentas para que as marcas construam maneiras de se envolver com o consumidor, sem que ele precise sair e se inscrever em 15 programas diferentes, todos com mecanismos ligeiramente diferentes de como participar\u201d.<\/p>\n

Para o consumidor que faz compras di\u00e1rias, esse sistema faz muito mais sentido do que depender de infraestrutura fragmentada.\u00a0Com o tempo, a configura\u00e7\u00e3o da Fetch servir\u00e1 para promover relacionamentos de longo prazo entre marcas e consumidores, o que acaba beneficiando todos os envolvidos.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

O conte\u00fado \u00e9 rei<\/h4>\n

Na era digital, todos sabemos que o conte\u00fado \u00e9 a chave para o sucesso.\u00a0As marcas que se envolverem com o p\u00fablico on-line, criando conte\u00fado exclusivo, divertido e informativo, que agregue valor \u00e0 sua comunidade, sair\u00e3o no topo, especialmente ap\u00f3s a pandemia, que s\u00f3 serviu para acelerar a revolu\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n

Como plataforma de recompensas e fidelidade, a Fetch n\u00e3o \u00e9 estranha a essa ideia.\u00a0Agora, mais do que nunca, as marcas\u00a0 <\/span>que procuram envolver os consumidores por meio de conte\u00fado de alta qualidade em todos os canais, recompensas e programas de fidelidade n\u00e3o s\u00e3o exce\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u201cTemos uma cren\u00e7a fundamental de que as marcas precisar\u00e3o ganhar vida, n\u00e3o apenas com o neg\u00f3cio, mas tamb\u00e9m de uma forma divertida.\u00a0Acho que todo mundo est\u00e1 procurando consumir conte\u00fado, especialmente p\u00f3s-Covid.\u00a0Quero dizer, todo mundo est\u00e1 gastando tempo com conte\u00fado e, se voc\u00ea puder juntar pontos para ganhar pontos em conte\u00fado, isso \u00e9 realmente valioso\u201d.<\/p>\n

Em outras palavras, programas de recompensas e fidelidade n\u00e3o s\u00e3o apenas transacionais \u2013 eles s\u00e3o outra faceta de uma empresa e uma oportunidade para fortalecer qualquer plano de marketing.<\/p>\n

Buscando o futuro de recompensas e lealdade<\/h4>\n

Desde a sua cria\u00e7\u00e3o em 2017, a Fetch j\u00e1 cresceu massivamente e Wes diz que ela continuar\u00e1 crescendo.\u00a0A empresa tem planos de continuar revolucionando a ind\u00fastria de recompensas e fidelidade, colocando o poder de volta nas m\u00e3os do consumidor.<\/p>\n

\u201cQueremos permitir que os consumidores sejam ouvidos, recompensados \u200b\u200bpor fazer isso e sintam que t\u00eam empresas competindo por eles.\u00a0E o que voc\u00ea costuma ver quando isso acontece \u00e9 que qualquer empresa que ven\u00e7a nessa competi\u00e7\u00e3o pelo consumidor ter\u00e1 a maior parte desses clientes gastando a longo prazo. \u00c9 isso que achamos que realmente desbloquear\u00e1 a lealdade, quando as empresas provarem sua lealdade ao consumidor \u2013 e n\u00e3o o contr\u00e1rio\u201d.<\/p>\n

*Esse texto foi publicado originalmente no Blog Axway, em refer\u00eancia ao epis\u00f3dio 9, da temporada 3, do podcast Transform It Forward.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Estabelecer um relacionamento pessoal com seus clientes \u00e9 construir uma base s\u00f3lida de confian\u00e7a, compreens\u00e3o e respeito m\u00fatuo.\u00a0Em outras palavras, os consumidores querem sentir que as marcas que eles \u201capoiam\u201d fazem o mesmo por eles.\u00a0Nesse sentido, uma maneira de fazer com que os clientes se sintam realmente valorizados \u00e9 recompens\u00e1-los por sua fidelidade, por meio […]<\/p>\n","protected":false},"author":86,"featured_media":82418,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[6724],"tags":[6725,6733,6747],"yst_prominent_words":[],"coauthors":[5539],"class_list":{"0":"post-82417","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-varejo","8":"tag-api","9":"tag-app","10":"tag-varejo"},"acf":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/blog.axway.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Businessman_tablet_warehouse-1252670181_T1.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/pa97bN-lrj","amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.axway.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82417","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.axway.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.axway.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.axway.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/86"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.axway.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=82417"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blog.axway.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82417\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.axway.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/82418"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.axway.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=82417"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.axway.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=82417"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.axway.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=82417"},{"taxonomy":"yst_prominent_words","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.axway.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/yst_prominent_words?post=82417"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.axway.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=82417"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}