Adequado ao objetivo: o que a Cencora, líder no setor de saúde, aprendeu com uma década de sucesso em EDI

Nesta postagem de blog como convidado, Tarun Nohria, diretor de Serviços de EDI/Intercâmbio de Dados da Cencora, compartilha as principais lições aprendidas sobre a prestação de serviços de EDI confiáveis e escaláveis por meio de sua parceria de longa data com a Axway.

Na farmacêutica Cencora, 51.000 colaboradores em todo o mundo estão moldando o futuro da saúde ao conectar fabricantes, provedores e pacientes, com o objetivo de promover resultados positivos em saúde, garantindo que qualquer pessoa possa ter acesso às terapias de que precisa, no lugar e no momento certos.

Atuamos como uma ponte entre fabricantes e prestadores de serviços de saúde, utilizando nossa expertise em gestão da cadeia de suprimentos, soluções de compras e serviços financeiros para oferecer um serviço de alta qualidade às partes interessadas em toda a cadeia de valor da saúde. Todos os dias, dezenas de milhares de mensagens circulam pela nossa empresa, e nossos recursos de intercâmbio eletrônico de dados (EDI) são cruciais para garantir que esses processos funcionem de forma confiável.

Do back-office à sala de reuniões

A integração B2B é a força vital da Cencora e de tantas outras empresas farmacêuticas. Apesar disso, o EDI tem sido historicamente invisível para muitas partes da empresa. Felizmente, porém, a integração empresarial está agora passando do back-office para a diretoria.

Cada vez mais, os líderes do nosso setor estão reconhecendo que a capacidade de trocar dados de forma eficaz com parceiros está intimamente ligada ao desempenho em muitos domínios diferentes. Da segurança, governança e conformidade à eficiência operacional, entrega pontual e satisfação do cliente, um EDI de alta qualidade realmente pode fazer a diferença.

Na Cencora, há muito tempo vemos o EDI como um facilitador essencial de nossa missão. Nossos recursos de integração — impulsionados pelas soluções da Axway — nos capacitam a atingir nossos objetivos de nível de serviço, reduzir riscos e cultivar a confiança em todo o nosso ecossistema de parceiros.

Atendendo à demanda por serviços sempre disponíveis

A equipe responsável por EDI e integração de parceiros em toda a Cencora possui uma função crítica que abrange uma ampla gama de casos de uso e tipos de documentos, incluindo documentos de negócio como pedidos de compra, faturas e notificações de envio entre fabricantes e outros provedores de saúde.

Quando empresas farmacêuticas erram nesse ponto, o impacto pode ser significativo. Interrupções nos serviços de EDI podem gerar atrasos em compras e perda de receita. Em cenários extremos, indisponibilidades prolongadas nas capacidades de integração podem até levar à falta de estoque, colocando o atendimento ao paciente em risco.

A infraestrutura de integração B2B ajuda, em última instância, a colocar terapias nas mãos de quem precisa delas. Por isso, indisponibilidade não planejada simplesmente não é uma opção. Esse é um dos principais motivos pelos quais a empresa utiliza o Axway B2Bi para suportar fluxos críticos de EDI há mais de uma década. Uma abordagem padronizada e centralizada de EDI é uma das ferramentas mais poderosas para garantir envio e recebimento de mensagens 24 horas por dia, sete dias por semana.

Adotando uma abordagem padronizada

Ao longo de muitos anos de sucesso com EDI usando Axway, a Cencora aprendeu lições importantes sobre como entregar serviços de integração confiáveis em escala global.

Uma das lições mais importantes é garantir que seus dados sejam precisos e consistentes. Anteriormente, muitas unidades de negócios usavam seus próprios sistemas e processos de EDI, mas isso aumentava significativamente o custo, a complexidade e o risco. Com a padronização em torno do B2Bi, esses desafios praticamente desapareceram.

Interoperabilidade e escalabilidade também são elementos essenciais para capacidades eficazes de EDI. Com o B2Bi, a empresa consegue integrar dados de múltiplas plataformas de forma fluida e manter essas integrações funcionando de maneira estável, mesmo com o crescimento contínuo dos volumes de negócio.

Otimização de processos regulatórios críticos

No setor farmacêutico há requisitos regulatórios rigorosos a serem cumpridos. Um dos mais significativos é a necessidade de fornecer certificados da Administração de Combate às Drogas dos EUA (DEA) ao enviar substâncias controladas — e o custo das falhas de conformidade nessa área pode ser enorme.

Nesse aspecto, o Axway Controlled Substance Ordering System (CSOS) é um recurso inestimável. O CSOS permite realizar rastreamento em tempo real e emitir alertas sobre possíveis problemas de conformidade. Essa abordagem é extremamente eficaz: ela ajuda a reduzir o risco de erro humano, garantir a conformidade por padrão nas encomendas de substâncias controladas e identificar problemas rapidamente.

Automatizando tarefas manuais demoradas

Pedidos de substâncias controladas não são o único processo que foi simplificado por meio da parceria com a Axway. O B2Bi também pode ser usado para automatizar a troca de certificados por meio do protocolo AS2 Certificate Exchange Messaging (CEM).

Esse recurso é particularmente útil para uma equipe de EDI enxuta. Espera-se que cada vez mais parceiros comerciais adotem o CEM, eliminando a necessidade de acompanhar manualmente quais parceiros não renovaram seus certificados.

Com o CEM, as informações do novo certificado são enviadas diretamente ao parceiro e atualizadas automaticamente, evitando trabalho manual, reduzindo riscos e, principalmente, prevenindo interrupções nos serviços de EDI.

Veja também: Gestão moderna do ecossistema de parceiros EDI com automação AS2 CEM

Inovando em toda a cadeia de valor

Se eu tivesse que resumir as coisas mais importantes que aprendemos em nossa jornada de EDI até agora, seria que a integração B2B é um facilitador essencial de eficiência, conformidade, colaboração e inovação em toda a cadeia de valor farmacêutica.

Por meio da parceria com a Axway, estamos aprimorando continuamente a maneira como fornecemos esses recursos de integração essenciais para os negócios, para que possam levar mais medicamentos de uso rotineiro e que salvam vidas a pacientes em todo o mundo.