{"id":85873,"date":"2025-03-12T02:02:29","date_gmt":"2025-03-12T09:02:29","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.axway.com\/?p=85873"},"modified":"2025-03-12T02:02:29","modified_gmt":"2025-03-12T09:02:29","slug":"ia-agentique-processus-metier","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.axway.com\/fr\/learning-center-fr\/api\/tendances-api\/ia-agentique-processus-metier","title":{"rendered":"L\u2019IA agentique : une r\u00e9volution pour l\u2019automatisation des processus m\u00e9tier ?"},"content":{"rendered":"
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Il n\u2019y a pas si longtemps, au d\u00e9but des ann\u00e9es 2000 \u2013 une \u00e9poque qui semble aujourd\u2019hui appartenir \u00e0 la pr\u00e9histoire de l\u2019informatique \u2013, l\u2019arriv\u00e9e simultan\u00e9e des scanners industriels et d\u2019algorithmes performants d\u2019encodage d\u2019images (JPG, PNG, avec ou sans perte de qualit\u00e9) a ouvert la voie \u00e0 une id\u00e9e r\u00e9volutionnaire : la d\u00e9mat\u00e9rialisation des documents et des processus m\u00e9tier.<\/p>\n

\u00c0 cette p\u00e9riode, les premiers outils de workflow, ces automates \u00e0 \u00e9tats encore rudimentaires, laissaient entrevoir un avenir o\u00f9 les processus m\u00e9tier seraient mieux structur\u00e9s et plus fluides.<\/p>\n

Cette promesse tombait \u00e0 pic. Avec l\u2019effet \u00ab baby-boom \u00bb, v\u00e9ritable bombe d\u00e9mographique dans la pyramide des \u00e2ges, les d\u00e9parts massifs \u00e0 la retraite des boomers mettaient en p\u00e9ril les back-offices, o\u00f9 le traitement manuel des t\u00e2ches ne pouvait plus \u00eatre assur\u00e9 comme avant. Il fallait repenser les m\u00e9thodes de travail.<\/p>\n

Pourtant, malgr\u00e9 un potentiel \u00e9vident pour booster la productivit\u00e9, le d\u00e9ploiement de ces solutions a \u00e9t\u00e9 laborieux.<\/p>\n

Pourquoi ? Parce que les m\u00e9tiers ma\u00eetrisaient mal leurs propres processus, souvent h\u00e9t\u00e9rog\u00e8nes et mal d\u00e9finis. Et quand ces derniers \u00e9taient enfin cartographi\u00e9s et int\u00e9gr\u00e9s dans des workflows, ils figeaient dans le silicium toutes les incoh\u00e9rences et inefficacit\u00e9s accumul\u00e9es au fil des ann\u00e9es.<\/p>\n

<\/span>L\u2019\u00e9volution vers le BPM : une premi\u00e8re avanc\u00e9e<\/span><\/h2>\n

Face \u00e0 ces limites, les \u00e9diteurs ont propos\u00e9 une solution : des outils plus flexibles, accompagn\u00e9s de m\u00e9triques pour optimiser les processus num\u00e9ris\u00e9s. C\u2019est ainsi qu\u2019est n\u00e9 le BPM (Business Process Management), une sorte de workflow 2.0.<\/p>\n

Le Business Process Management<\/strong> (BPM – gestion des processus m\u00e9tier<\/em>) est une approche syst\u00e9matique visant \u00e0 am\u00e9liorer les flux de travail d’une organisation en analysant, concevant, optimisant et automatisant les processus m\u00e9tier. L’objectif est de renforcer l’efficacit\u00e9, de r\u00e9duire les erreurs et d’am\u00e9liorer les performances globales.<\/p>\n

Le BPM implique souvent des technologies telles que l’automatisation des flux de travail, la mod\u00e9lisation des processus et l’analyse pour rationaliser les op\u00e9rations. Les API<\/a> permettent aux syst\u00e8mes BPM de s’int\u00e9grer \u00e0 diverses applications, d’automatiser les flux de travail et de faciliter l’\u00e9change de donn\u00e9es en temps r\u00e9el.<\/p>\n

Ces outils ont v\u00e9ritablement d\u00e9mocratis\u00e9 l\u2019approche processus, offrant une vision plus dynamique et adaptable. Mais une d\u00e9cennie plus tard, vers 2015, un probl\u00e8me persistait : ces processus num\u00e9ris\u00e9s restaient fortement d\u00e9pendants de l\u2019intervention humaine \u00e0 presque chaque \u00e9tape.<\/p>\n

Les experts ont m\u00eame compar\u00e9 le BPM aux trois unit\u00e9s du th\u00e9\u00e2tre classique \u2013 temps, lieu, action : une \u00e9tape ne changeait que si l\u2019un de ces \u00e9l\u00e9ments \u00e9voluait.<\/p>\n

Alors, comment automatiser ces \u00e9tapes souvent marqu\u00e9es par des saisies manuelles dans des logiciels clients ?<\/p>\n

C\u2019est l\u00e0 qu\u2019intervient le RPA (Robotic Process Automation). Cette technologie a permis de coder des \u00ab petits robots \u00bb capables d\u2019imiter les t\u00e2ches humaines, en s\u2019int\u00e9grant directement via les interfaces existantes.<\/p>\n

Le Robotic Process Automation<\/strong> (RPA) consiste \u00e0 d\u00e9ployer des bots logiciels qui capturent les actions des utilisateurs, les convertissent en scripts automatis\u00e9s et ex\u00e9cutent des t\u00e2ches par le biais des m\u00eames interfaces utilisateur que celles utilis\u00e9es par les humains – cliquer sur des boutons, saisir des donn\u00e9es et naviguer dans des applications – sans qu’il soit n\u00e9cessaire de modifier l’infrastructure informatique existante.<\/p>\n

Les bots peuvent \u00eatre programm\u00e9s, d\u00e9clench\u00e9s par des \u00e9v\u00e9nements ou lanc\u00e9s manuellement, tandis que des plateformes surveillent leurs performances au moyen de tableaux de bord.<\/p>\n

Pas toujours \u00e9l\u00e9gant, certes, mais efficace. Le RPA s\u2019est vendu comme des petits pains, apportant une solution pragmatique \u00e0 un probl\u00e8me complexe.<\/p>\n

<\/span>L\u2019IA agentique : la prochaine disruption ?<\/span><\/h2>\n

Aujourd\u2019hui, une nouvelle vague technologique pourrait tout bouleverser : l\u2019IA agentique. En s\u2019int\u00e9grant aux outils de RPA et de BPM, ces intelligences artificielles promettent d\u2019aller bien plus loin.<\/p>\n

L’IA agentique<\/strong> fait r\u00e9f\u00e9rence aux syst\u00e8mes d’intelligence artificielle capables d’effectuer des t\u00e2ches de mani\u00e8re ind\u00e9pendante pour le compte d’utilisateurs avec une supervision humaine minimale. Ces agents d’IA peuvent :<\/p>\n