{"id":83559,"date":"2019-11-21T00:30:42","date_gmt":"2019-11-21T07:30:42","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.axway.com\/?p=83559"},"modified":"2024-01-24T15:11:55","modified_gmt":"2024-01-24T22:11:55","slug":"interview-groupe-chantelle-api","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.axway.com\/fr\/industries\/distribution\/interview-groupe-chantelle-api","title":{"rendered":"Interview Groupe Chantelle"},"content":{"rendered":"
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Cycle de partage d\u2019exp\u00e9riences autour des enjeux strat\u00e9giques et business des \u00e9cosyst\u00e8mes et des API.<\/strong><\/p>\n

En collaboration avec Alliancy<\/h2>\n

Axway vous propose une s\u00e9rie d\u2019interviews et de rencontres, pour faciliter \u00e0 la fois les t\u00e9moignages et d\u00e9cryptages, et l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019expertise et \u00e0 des visions inspirantes, pour les DSI\/CDO\/Directeurs Transformation qui r\u00e9inventent leur r\u00f4le dans leur entreprise. <\/em><\/p>\n

Lisez l’article suivant sur le Groupe Henner en coop\u00e9ration avec Alliancy.<\/a><\/p>\n

Interview Andr\u00e9 Wei \u2013 Groupe Chantelle<\/strong><\/h3>\n

\u00ab\u00a0Temps r\u00e9el, simplification, s\u00e9curit\u00e9\u2026 ces attentes conduisent naturellement \u00e0 l\u2019APIsation\u00a0\u00bb<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

Sp\u00e9cialiste fran\u00e7ais ind\u00e9pendant de la lingerie cr\u00e9\u00e9 en 1876, le groupe Chantelle<\/a> poursuit aujourd\u2019hui une transformation digitale, commenc\u00e9e lors de son tournant vers l\u2019univers BtoC et l\u2019e-commerce. Andr\u00e9 Wei, chief technology officer du groupe, d\u00e9taille sa feuille de route, l\u2019impact sur les activit\u00e9s BtoB et la place prise par les API au c\u00f4t\u00e9 des autres sujets strat\u00e9giques de son entreprise.<\/em><\/p>\n

Quels<\/strong> sont les aspects de la transformation num\u00e9rique qui affectent le plus le Groupe Chantelle\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Le sujet est \u00e0 la fois business et technique. La transformation du groupe implique d\u2019importants enjeux d\u2019omnicanalit\u00e9, de transversalit\u00e9 de l\u2019information, de nouvelles fa\u00e7ons de g\u00e9rer nos stocks et l\u2019anticipation de nouveaux cas d\u2019usages pour nos clients. D\u2019un point de vue technique, cela correspond \u00e0 un mouvement d\u00e9termin\u00e9 vers le cloud, vers une digital workplace et vers le RPA*. Le groupe a op\u00e9r\u00e9 depuis longtemps un virage affirm\u00e9 vers le BtoC\u00a0: alors qu\u2019il \u00e9tait historiquement sp\u00e9cialis\u00e9 dans la vente indirecte, le chiffre d\u2019affaires est aujourd\u2019hui r\u00e9parti \u00e0 \u00e9galit\u00e9. Nous arrivons maintenant \u00e0 une deuxi\u00e8me \u00e9tape importante de transformation\u00a0: l\u2019extension de cette trajectoire gr\u00e2ce aux atouts du digital, notamment d\u2019un meilleur partage de la data et des modes d\u2019interactions en omnicanal. C\u2019est devenu une question de survie dans notre secteur. Il faut rester pertinent face aux habitudes prises par les consommateurs, alors que nous ne pourrons jamais r\u00e9aliser autant d\u2019investissements technologiques qu\u2019Amazon. Avoir ces fondamentaux solides est la condition pour se diff\u00e9rencier sur d\u2019autres aspects. Je pense notamment aux tendances globales d\u2019un march\u00e9 de la lingerie f\u00e9minine post #metoo**. En \u00e9tant au point sur l\u2019exp\u00e9rience client servie par le num\u00e9rique, cela laisse les mains libres pour faire valoir nos convictions, nos choix RSE ou encore le fait que nous avons une posture authentique et bienveillante vis-\u00e0-vis des femmes, avec par exemple des mannequins qui sont r\u00e9ellement \u00e0 leur image.<\/p>\n

Concr\u00e8tement, quelle est votre feuille de route en tant que CTO\u00a0?<\/strong><\/p>\n

J\u2019ai rejoint l\u2019entreprise en ao\u00fbt 2017 dans un contexte d\u2019acc\u00e9l\u00e9ration de la transformation. Mon champ de responsabilit\u00e9 couvre \u00e0 la fois le cadre d\u2019une direction technique traditionnelle, en charge des postes de travail et des infrastructures, et des missions beaucoup plus larges autour de la nouvelle gestion de la data et du digital. J\u2019accompagne \u00e9galement la diffusion d\u2019une importante culture des technologies et du num\u00e9rique dans toute l\u2019entreprise. Avec une telle culture, jusqu\u2019au niveau du comex, il est enfin possible de parler de transformation sans avoir besoin de jargon informatique. Alli\u00e9e avec des projets int\u00e9ressants, c\u2019est aussi cela qui permet d\u2019attirer de nouveaux talents dans un paysage technologique moderne. Par ailleurs, le groupe est multimarque et multi-enseigne, ce qui implique une complexit\u00e9 du m\u00e9tier mais aussi du syst\u00e8me d\u2019information\u00a0: des centaines d\u2019interfaces diff\u00e9rentes, du legacy\u2026. L\u2019une des principales missions sur ma feuille de route est donc de simplifier, notamment les interconnexions de toutes les composantes de notre syst\u00e8me d\u2019information. C\u2019est obligatoire pour proposer une exp\u00e9rience simple, intuitive et plaisante \u00e0 tous nos utilisateurs. L\u2019enjeu est que la DSI ne disent plus \u00ab\u00a0non\u00a0\u00bb, et qu\u2019elle puisse se concentrer sur la r\u00e9alisation des choix business, sur l\u2019orientation strat\u00e9gique d\u2019activit\u00e9\u2026 Ce parti-pris est de nature \u00e0 changer la relation avec tout le management.<\/p>\n

Avez-vous un exemple de projet qui illustre le caract\u00e8re structurel de ces changements\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Le nouveau portail pour nos clients professionnels. Les attentes des vendeurs BtoB de notre \u00e9cosyst\u00e8me deviennent presque identiques \u00e0 celles des clients finaux. Ils souhaitent une grande qualit\u00e9 dans les interactions, beaucoup de personnalisation, mais aussi \u00e9norm\u00e9ment de r\u00e9activit\u00e9. L\u2019attendu est fortement li\u00e9 aux possibilit\u00e9s du digital\u00a0: les processus doivent \u00eatre intuitifs et l\u2019acheteur professionnel attend du portail qui lui est d\u00e9di\u00e9 les m\u00eames qualit\u00e9s qu\u2019un site e-commerce grand public. Aujourd\u2019hui, pour avoir un avantage concurrentiel, il faut pouvoir aller plus loin que les anciens interfa\u00e7ages que nous pouvions \u00e9tablir avec les syst\u00e8mes de ces professionnels. Et nous devons \u00eatre en mesure d\u2019int\u00e9grer tous les nouveaux acteurs de notre \u00e9cosyst\u00e8me, comme les vendeurs web \u00e9mergeants, beaucoup plus petits et agiles que les grandes enseignes. Le \u00ab\u00a0projet Karajan\u00a0\u00bb, v\u00e9ritablement structurant, a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9 en 2018 pour r\u00e9pondre \u00e0 ces nouveaux enjeux d\u2019interconnexion et d\u2019int\u00e9gration.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 un<\/strong>e APIsation\u00a0?<\/strong><\/p>\n

L\u2019objectif \u00e9tait d\u2019aller vers le temps r\u00e9el dans la gestion des \u00e9changes, de simplifier les connecteurs mais aussi d\u2019assurer la s\u00e9curit\u00e9. Toutes ces attentes conduisent naturellement \u00e0 l\u2019APIsation. En la mati\u00e8re, il fallait \u00e0 la fois nous outiller et nous former, en cr\u00e9ant une coh\u00e9rence pour l\u2019\u00e9quipe technique, entre l\u2019exploitation et l\u2019int\u00e9gration, auparavant s\u00e9par\u00e9e, pour avoir une vision harmonis\u00e9e de bout en bout. C\u2019est aussi pourquoi nous nous sommes appuy\u00e9s sur l\u2019API Gateway propos\u00e9e par l\u2019\u00e9diteur Axway, afin de mettre en place une centrale de gestion de tout le sujet API, que ce soit en mati\u00e8re de s\u00e9curisation ou d\u2019ouverture sur l\u2019externe. En termes d\u2019usages, il s\u2019agit par exemple d\u2019\u00eatre capable de montrer facilement notre stock de produits, quel que soit le point de contact sur nos syst\u00e8mes. Ce travail d\u2019harmonisation permet de passer commande, sans diff\u00e9renciation et sans accroc sur un site comme en boutique. C\u2019est aussi ce qui nous permettra bient\u00f4t de mettre \u00e0 disposition les donn\u00e9es relatives aux caract\u00e9ristiques de nos produits, pour nos clients et nos partenaires. Le Groupe Chantelle a toujours \u00e9t\u00e9 fi\u00e8r de la proximit\u00e9 \u00e9tablie avec ses clients et cette ouverture est un moyen de la renforcer. Notre objectif n\u2019est pas que ces services digitaux \u00e9loignent le facteur humain, bien au contraire\u00a0: c\u2019est aussi cela qui convainc notre direction de l\u2019importance de ces changements. Nous fluidifions et simplifions la relation avec tous les acteurs qui interagissent avec l\u2019entreprise.<\/p>\n

\u00ab\u00a0<\/strong>Un meilleur partage de la data et des modes d\u2019interaction omnicanal\u00a0: avoir ces fondamentaux solides est la condition pour se diff\u00e9rencier sur d\u2019autres aspects.\u00a0\u00bb<\/p><\/blockquote>\n

Groupe Chantelle
\nCr\u00e9ation\u00a0<\/strong>: 1876
\nChiffre d\u2019affaires 2018\u00a0:<\/strong> 400 millions d\u2019euros
\nEffectif\u00a0:<\/strong> 6000<\/p>\n

Encadr\u00e9 \u2013 L\u2019APIsation d\u2019un syst\u00e8me hybride<\/strong><\/p>\n

Andr\u00e9 Wei le reconnait, les enjeux de transformation d\u2019un syst\u00e8me d\u2019information sont d\u2019autant plus terre \u00e0 terre que la complexit\u00e9 de celui-ci est grande. Dans le cas du groupe Chantelle, le CTO \u00e9tait confront\u00e9 \u00e0 un syst\u00e8me qui d\u2019un c\u00f4t\u00e9 accueille une software factory<\/em> dans le cloud fortement automatis\u00e9e ou encore des Google apps\u2026 mais aussi tout une partie des applications qui fonctionnent depuis des d\u00e9cennies sur de tr\u00e8s anciens syst\u00e8mes IBM, en AS\/400. C\u2019est pourquoi le CTO a privil\u00e9gi\u00e9 une approche hybride de la transformation\u00a0: \u00ab\u00a0Pour les API, il fallait pouvoir g\u00e9rer du cloud, mais aussi des \u00e9changes cloud\/on premise, ou encore on-premise\/on-premise. C\u2019\u00e9tait une feuille de route ambitieuse qui a demand\u00e9 une coop\u00e9ration \u00e9troite de plusieurs partenaires technologiques autour du projet d\u2019API Gateway<\/em>\u00a0\u00bb. Le tout alors que se pr\u00e9pare le budget 2019 et que la direction attend de premiers cas d\u2019usages concrets. Le CTO s\u2019engage pour fin 2019, mais assiste ensuite \u00e0 un important effet d\u2019acc\u00e9l\u00e9ration\u00a0: le nouveau portail \u00e0 destination des clients BtoB, bas\u00e9 sur Salesforce, avance vite, d\u00e8s janvier 2019. Et avec succ\u00e8s\u00a0: les flux li\u00e9s aux commandes et aux tarifs sont maintenant en temps r\u00e9el, malgr\u00e9 les r\u00e8gles complexes de prix en BtoB. \u00ab\u00a0Nous avons pris 9 mois d\u2019avance et mis en avant de v\u00e9ritable cas d\u2019usages business pour la direction. C\u2019\u00e9tait le plus urgent\u00a0\u00bb se r\u00e9jouit Andr\u00e9 Wei.<\/p>\n

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D\u00e9couvrez dans la Success Story<\/i> comment une approche hybride avec Axway AMPLIFY Management a permis au Groupe Chantelle de mettre en place des nouveaux mod\u00e8les commerciaux innovants.<\/p>\n<\/div>\n

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