{"id":83404,"date":"2023-05-12T01:16:48","date_gmt":"2023-05-12T08:16:48","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.axway.com\/?p=83404"},"modified":"2024-01-19T13:45:17","modified_gmt":"2024-01-19T20:45:17","slug":"chatgpt-conseiller-bancaire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.axway.com\/fr\/industries\/banque-et-services-financiers\/chatgpt-conseiller-bancaire","title":{"rendered":"Baas: Que vont devenir nos banques si ChatGpt devient mon conseiller bancaire?"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div><p>Parmi les synth\u00e8ses que nous avons tir\u00e9es des diverses pr\u00e9sentations du <a href=\"https:\/\/cap-it.fr\/\">salon CapIT<\/a>, il appara\u00eet qu\u2019il existe un triple sujet de m\u00e9contentement des clients sur leur relation avec les grands groupes de Banque \/ Assurance. En effet :<\/p>\n<ul>\n<li>Le conseiller n\u2019est plus consid\u00e9r\u00e9 comme un conseiller de confiance. Il est vu par le client comme un commercial lambda qui essaye de vendre un maximum de produits sur lesquels il est commissionn\u00e9, l\u2019int\u00e9r\u00eat du client \u00e9tant rarement (jamais) pris en compte.<\/li>\n<li>Le conseiller ne joue pas son r\u00f4le d\u2019assistant intime dans les moments de vie, ce qui est pourtant la v\u00e9ritable attente du client particulier.<\/li>\n<li>Les self-services digitaux ne sont pas \u00e0 la hauteur des standards impos\u00e9s par les applications mobiles, obligeant les clients \u00e0 repasser par la case agence. <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/patricebernard\/\">Patrice Bernard<\/a> l\u2019analyse m\u00eame comme une \u00ab\u00a0digitalisation rat\u00e9e\u00a0\u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ces reproches, clairement expos\u00e9s dans un contexte de crise de confiance, montrent l\u2019incapacit\u00e9 des services financiers \u00e0 exploiter correctement la data au b\u00e9n\u00e9fice du service client (car malgr\u00e9 la RGPD, il s\u2019av\u00e8re que le client consent \u00e0 <a href=\"https:\/\/blog.axway.com\/life-axway\/customer-experience\/global-consumer-survey\">l\u2019exploitation de ses donn\u00e9es personnelles<\/a> en contrepartie d\u2019un service de qualit\u00e9, personnalis\u00e9, avec une vraie valeur).<\/p>\n<p>Alors les banques sont-elles pr\u00eates \u00e0 dispara\u00eetre pour survivre\u00a0?<\/p>\n<p>Cette question est l\u00e9gitime tant les \u00e9volutions sont grandes en mati\u00e8re d\u2019IA g\u00e9n\u00e9ratives et conversationnelles. En effet, il semble d\u00e9sormais acquis qu\u2019\u00e0 court ou moyen terme, les \u00ab\u00a0Chat\u00a0\u00bb divers (on pense tous \u00e0 ChatGPT, mais il n\u2019est pas le seul) seront de bien meilleurs conseillers que celui que l\u2019on pourra trouver en agence.<\/p>\n<p>Mieux form\u00e9, mieux renseign\u00e9 sur les habitudes des clients, disponible, visionnaire, il n\u2019est peut-\u00eatre pas capable de remplacer l\u2019expert en gestion de patrimoine, mais il est tout \u00e0 fait capable de d\u00e9tr\u00f4ner le conseiller lambda incapable de comprendre son r\u00f4le dans la relation client.<\/p>\n<p>Alors oui, il faut anticiper ce nouveau paradigme dans lequel la relation client sera g\u00e9r\u00e9e par un conseiller boost\u00e9 \u00e0 l\u2019IA. Comment une banque peut-elle survivre dans cet \u00e9cosyst\u00e8me\u00a0?<\/p>\n<h2>Vers un mod\u00e8le d\u00e9sinterm\u00e9di\u00e9<\/h2>\n<p>Une r\u00e9ponse peut passer par sa capacit\u00e9 \u00e0 dispara\u00eetre, du moins en frontale, accepter la d\u00e9sinterm\u00e9diation, renoncer \u00e0 l\u2019interaction directe avec le client, se dissoudre dans les moments de vie pour conserver la ma\u00eetrise des services financiers historiques.<\/p>\n<p>Car une banque est un prestataire de service, une fonction qui prend son importance dans un moment de vie plus global.<\/p>\n<p>Cette acceptation d\u2019une rel\u00e9gation en tant que prestataire de service d\u2019une IA transactionnelle, g\u00e9n\u00e9rative et capable d\u2019endosser le r\u00f4le de conseiller de vie, passe par une ouverture ma\u00eetris\u00e9e et s\u00e9curis\u00e9e de son syst\u00e8me c\u0153ur.<\/p>\n<p>Bien entendu, vous l\u2019avez devin\u00e9, c\u2019est aux API et aux outils d\u2019API Management d\u2019endosser cette fonction. Mais cette ouverture ne va pas sans une couche suppl\u00e9mentaire, capable d\u2019ouvrir l\u2019interaction avec les IA.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.axway.com\/industry-insights\/banking-finance\/open-banking-takeaways\"><em>En savoir plus sur l&#8217;\u00e9volution des banques en tant que fournisseurs d&#8217;API.<\/em><\/a><\/p>\n<h2>Commercialiser ses API aupr\u00e8s des d\u00e9veloppeurs&#8230; et des IA ?<\/h2>\n<p>Dans notre monde actuel, cela passe par des <a href=\"https:\/\/www.axway.com\/en\/products\/amplify-enterprise-marketplace\">outils de marketplace<\/a> qui transforment l\u2019API technique en produit digital. Ces DSM 1.0 (<a href=\"https:\/\/www.zdnet.fr\/actualites\/prets-pour-le-marketplace-de-service-digitaux-dsm-39941219.htm\">Digital Service Marketplace<\/a>), vitrine d\u2019exposition de services digitaux \u00e0 destination des Business D\u00e9velopper et des d\u00e9veloppeurs humains, va devoir \u00e9voluer, se transformer, pour simplifier leur d\u00e9couverte (parsing) par les IA et la consommation de leurs services expos\u00e9s.<\/p>\n<p>Comment devront-elles \u00e9voluer\u00a0? C\u2019est toute la question, mais une chose est certaine, il y a un enjeu d\u2019optimisation des interactions bien diff\u00e8rent de l\u2019interaction humaine pour ces DSM 2.0.<\/p>\n<p>Jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent, la r\u00e9f\u00e9rence de l\u2019exposition des services bancaires, c\u2019\u00e9tait Stripe. C\u2019est beau, attirant, et on y souscrit facilement en tant qu\u2019humain.<\/p>\n<p>Une IA n\u2019en a rien \u00e0 faire de la couleur, mais aura en revanche plus de difficult\u00e9s \u00e0 souscrire un plan payant.<\/p>\n<p>Nous venons de voir qu\u2019OpenAI (l\u2019editeur de ChatGPT) vient d\u2019annoncer sa premiere DSM 2.0 orient\u00e9e AI, elle se nomme \u00ab <a href=\"https:\/\/openai.com\/blog\/chatgpt-plugins\">ChatGPT Plugin<\/a> \u00bb.<\/p>\n<p>Expedia a le premier integr\u00e9 ses services dans cette DSM, rapidement rejoint par d\u2019autres prestataires comme Klara ou Kayak pour la recherche de vol. Nous attendons la venue de la premiere banque sur cette DSM 2.0.<\/p>\n<p>\u00c0 peine a-t-on commenc\u00e9 les \u00e9tudes marketing des <a href=\"https:\/\/blog.axway.com\/learning-center\/apis\/api-design\/what-is-an-api-product\">produits digitaux<\/a> qu\u2019un nouveau sujet s\u2019ouvre avec le marketing \u00e0 destination des IA.<\/p>\n<p>Encore de belles choses \u00e0 d\u00e9couvrir.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>D\u00e9couvrez aussi mon premier blog dans cette s\u00e9rie : <a href=\"https:\/\/blog.axway.com\/learning-center\/apis\/api-trends\/apis-battle-for-generative-ai-monetization\">La bataille des IA g\u00e9n\u00e9ratives et conversationnelles se gagnera sur le terrain des API<\/a>.<\/em><\/p>\n<div class=\"wpcmsdev-call-to-action layout-horizontal wpcmsdev-columns color-red\">\n<div class=\"call-to-action-content column column-width-two-thirds\">\n<p>Les API doivent \u00eatre plus que de simples gadgets techniques. Voici pourquoi leur commercialisation permet d&#8217;obtenir de meilleurs r\u00e9sultats.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"call-to-action-button column column-width-one-third\"><a class=\"wpcmsdev-button color-red\" href=\"https:\/\/blog.axway.com\/product-insights\/amplify-platform\/enterprise-marketplace\/api-developer-portal-not-giving-results\"><span>Click Here<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Parmi les synth\u00e8ses que nous avons tir\u00e9es des diverses pr\u00e9sentations du salon CapIT, il appara\u00eet qu\u2019il existe un triple sujet de m\u00e9contentement des clients sur leur relation avec les grands groupes de Banque \/ Assurance. En effet : Le conseiller n\u2019est plus consid\u00e9r\u00e9 comme un conseiller de confiance. 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